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Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous avons besoin d'un délai de 1 à 2 semaines pour traiter votre commande, fabriquer les produits et organiser la livraison gratuite. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité de nos produits.
Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir le suivi de votre commande.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?
Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver si vous avez commandé plusieurs articles. Les articles sont parfois envoyés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expéditions. Vous recevrez la suite de vos articles dans les jours qui suivent.
Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?
Nous livrons gratuitement nos articles dans le monde entier, à l'exception des DOM-TOM. Le coût supplémentaire pour la livraison sera demandé pour les territoires suivants : Guyane, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française.
Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que ceux-ci aient été envoyés séparément. Si vous constatez qu'un article manque, ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous prenons en charge les litiges pour vous avec notre livraison 100% sécurisée. Nous nous occupons personnellement de tout et nous nous engageons à vous renvoyer immédiatement un nouveau colis à nos frais.
Je n'habite pas en Europe
Les livraisons effectuées en France d'Outre-mer peuvent prendre jusqu'à un mois à partir du jour de la commande afin de rester financièrement accessibles pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'est pas "en cours de traitement". Si la commande est déjà en cours de préparation, des frais d'annulation de 40% du prix d'achat seront appliqués.
Puis-je retourner un article ?
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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